Politique en matière de remboursements et de retours

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  1. Pour les biens matériels : Notre politique de remboursement et de retour s’applique durant les 30 jours suivants l’achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons plus vous offrir un remboursement complet ou un échange.
    1. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
    2. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
    3. Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :
      1. Livre avec des signes évidents d’utilisation.
      2. CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert.
      3. Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
      4. Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
  2. Pour les consultations et coaching : Notre politique de remboursement s’applique durant les 15 premières minutes du 1° rendez-vous suivant l’achat. Si durant les 15 premières minutes du 1° rendez-vous suivant votre achat, vous n’êtes pas satisfait, il vous suffit de le faire savoir au consultant. La séance sera alors interrompue. Il vous faudra ensuite confirmer cette insatisfaction par l’envoi d’un mail à notre sav : contact@sophieserge.com pour que les séances payées vous soient remboursées sous 48h ouvrables. Passé le délai des 15 premières minutes du 1° rendez-vous nous ne pouvons plus vous offrir un remboursement complet ou un échange.
  3. Pour les formations : Notre politique de remboursement s’applique au 1° cours suivant l’achat. Si à la réception du 1° cours suivant votre achat, vous n’êtes pas satisfait, il vous suffit de le faire savoir à notre sav : contact@sophieserge.com pour que l’ensemble des cours de la catégorie que vous avez réservés vous soient remboursées sous 48h ouvrables. Dès la réception du 2° cours nous ne pouvons plus vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursement tardif ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié sur votre compte.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@sophieserge.com.

Prix de vente

Le remboursement éventuel ne peut se faire que sur la base du prix effectivement payé lors de l’achat et non sur la base du prix de vente affiché sur le site ou en magasin.

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@sophieserge.com et envoyez votre article à : Sophie et Serge, 42 Rue du Plantier, 11200 Lézignan Corbières, France.

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un « crédit-cadeau » correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un « chèque-cadeau » vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur de cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il sera informé de votre retour.

Retours

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : Sophie et Serge, 42 Rue du Plantier, 11200 Lézignan Corbières, France.

Vous serez responsable de payer les frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous habitez, le temps qu’il faudra pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Selon la valeur des articles retournées, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou souscrire une assurance d’expédition. Sans traçabilité, nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à contact@sophieserge.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.

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